BSS Partners × Toyota Financial Services Vietnam
Tháng 12/2026 – tháng 4/2027
Tháng 11, 2026
bsspartners.vn
ẢNH BÌA
Showroom Toyota với setup livestream đang chạy — host tư vấn bán hàng đứng cạnh xe, camera và đèn trong khung
01
Đề bài
03
05
Playbook chín chuẩn
11–23
02
Đề xuất một trang
04
06
Lộ trình triển khai
24–26
03
Góc nhìn
05–06
07
Năng lực BSS
27–29
04
Mô hình
07–10
08
Đầu tư
30–31
TFSVN × BSS Partners
02
01 · Đề bài
Livestream đã có ở đại lý nhưng mỗi nơi một kiểu. Lead về nhiều mà chốt được ít. Và TFSVN chỉ xuất hiện khi có khuyến mãi.
“Chuẩn hóa mô hình vận hành, đồng bộ triển khai truyền thông về TFSVN trên livestream của Đại lý.”
Agency Sharing Deck, trang 9
TFSVN × BSS Partners
03
02 · Đề xuất một trang
Mô hình
TFSVN xuất hiện trong livestream của đại lý. Không mở kênh riêng.
Công cụ
Một playbook chín chuẩn, dùng cho 10 đại lý pilot và 50 đại lý sau.
Cách làm
BSS thiết kế và vận hành. Đại lý thực thi. TFSVN duyệt và sở hữu.
Kết quả
100% đại lý pilot chạy đúng playbook, kèm báo cáo tổng kết pilot.
TFSVN × BSS Partners
04
03 · Góc nhìn
01
Đến đại lý, chọn xe
02
Chọn gói vay
03
F&I nộp hồ sơ TFSVN
04
Ký hợp đồng tín dụng
05
Nhận xe
Lúc khách còn đang tính xem có mua nổi không, TFSVN chưa có mặt. Livestream kéo bước 3 về bước 1.
Quy trình 5 bước — Agency Sharing Deck TFSVN, trang 5
05
03 · Góc nhìn
Khách đã vay
7/10
chọn TFS. Trận này gần như đã thắng.
Khách trả thẳng
Phần lớn chưa
từng nghĩ đến vay
Dư địa nằm ở đây, và nó là việc của truyền thông.
Tỷ lệ 7/10 — Agency Sharing Deck TFSVN, trang 4
06
04 · Mô hình
TFSVN không mở kênh riêng, mà có mặt trong mỗi phiên live của đại lý.
Hub
TFSVN + BSS
Playbook, nội dung, công cụ, đào tạo, đo lường
Spoke
Đại lý Toyota
Host, kênh, lịch live, xử lý lead
Amplifier
Creator + media
Tạo đỉnh reach cho sự kiện lớn
| Lớp | Ai làm | Khối lượng | Làm gì |
|---|---|---|---|
| Always-on | Tư vấn bán hàng | ~80% phiên | Block 10–15 phút tính trả góp mỗi phiên |
| Hub content | TFSVN + BSS | Nguồn nội dung | Short tài chính, đại lý tải về đăng lại |
| Spike | KOC + nhiều đại lý | 1–2 lần/tháng | Mega live khi ra mắt xe |
Trả lời câu hỏi 1 và 4 của TFSVN
07
04 · Mô hình
Bốn tuyến, mỗi tuyến một việc. Tư vấn bán hàng gánh phần nặng nhất.
| Tuyến | Tỷ trọng | Mạnh ở | Đo bằng |
|---|---|---|---|
| Tư vấn bán hàng | ~70% phiên | Biết hồ sơ, có tên có số, ở gần khách | Lead đủ điều kiện |
| Kênh chính thức đại lý | Phát song song | Chạy quảng cáo, retarget, lưu trữ | Chi phí mỗi lead |
| Tài khoản cá nhân | ~70% phiên | Reach tự nhiên, cửa vào tin nhắn | Lượt nhắn tin |
| KOC / KOL | 10–20% ngân sách | Reach lớn cho sự kiện | Reach, không phải lead |
Khách hỏi “em ở Bình Dương, thu nhập freelance, vay được không?”
KOC không trả lời được. Tư vấn bán hàng thì có.
Người Việt xem gì trong ngày
45%
livestream
24%
influencer
Cimigo, Vietnam Media Habits, 18/8/2026, n = 1.701 · Trả lời câu hỏi 2
08
04 · Mô hình
Năm nhóm nội dung, và cách để câu hỏi về trả góp xuất hiện đúng lúc trong phiên.
Số tiền thật
Cần bao nhiêu tiền mặt, mỗi tháng trả bao nhiêu
Thủ tục
Hồ sơ gồm gì, duyệt bao lâu
So sánh
Trả thẳng hay trả góp, kỳ hạn nào hợp
Người thật
Khách vừa nhận xe kể lại
Ưu đãi
Chương trình theo tháng, mùa cao điểm
Câu hỏi mồi
Ekip đặt sẵn những câu khách hay hỏi nhất
Để host có cớ mở công cụ tính trả góp và giới thiệu gói vay TFS.
“Xe này trả góp mỗi tháng bao nhiêu vậy shop?”
“Em lương 15 triệu thì vay được không ạ?”
“Trả trước bao nhiêu thì lấy xe được?”
Trả lời câu hỏi 5 của TFSVN
09
04 · Mô hình
Hai tầng chỉ số, và một giới hạn chúng tôi muốn thống nhất ngay hôm nay.
Tầng 1 · Hiện diện
Reach · Unique viewers · Watch time · Engagement rate · % live có TFSVN
Thêm: phần thời lượng mỗi phiên nói về tài chính
Tầng 2 · Phễu
Bình luận có ý định → lead form → lead đủ điều kiện → hồ sơ qua app TFSVN → hợp đồng
Mỗi đại lý một mã, mỗi phiên một mã, F&I nhập mã khi nộp hồ sơ
Bước hồ sơ nộp nằm trong hệ thống của anh chị. Nếu dữ liệu đó không mở được, báo cáo của chúng tôi dừng ở lead đủ điều kiện — và chúng tôi nói điều này ngay bây giờ.
Baseline 4 tuần trước khi chốt ngưỡng · Chi tiết ở Chuẩn 7, trang 21 · Trả lời câu hỏi 3
10
05 · Playbook
PDF 60–80 trang, kèm file nguồn sửa được
Checklist vận hành cho từng phiên live
Tài liệu đào tạo và bài sát hạch host
Một cuốn, dùng cho 10 đại lý pilot và 50 đại lý sau
Playbook thuộc sở hữu TFSVN.
ẢNH
Mockup bìa sổ tay đặt cạnh bộ biểu mẫu in khổ A4 và tài liệu đào tạo
05 · Playbook
Từ lúc mở kênh đến lúc tối ưu từng phiên live.
Chuẩn bị
00
Nền tảng
01
Kênh
02
Người
Vận hành
03
Nội dung
04
Sản xuất
05
Tuân thủ
06
Lead
Tối ưu
07
Đo lường
08
Khuếch đại
Hai ô tối là chỗ pilot thường vỡ
12
Chuẩn 0
Thống nhất luật chơi trước khi ai bấm nút live.
0.1
Vì sao livestream hợp với tài chính ô tô
0.2
Ba vai Brand, Dealer, Creator — bảng RACI
0.3
Bộ KPI chuẩn cho toàn hệ thống
0.4
Ai đọc phần nào trong sổ tay
ẢNH
Trang bảng RACI trong sổ tay, hoặc buổi họp ba bên TFSVN – đại lý – BSS
Sản phẩm
Bảng RACI một trang · bảng KPI chuẩn một trang
13
Chuẩn 1
Mỗi đại lý chạy ba kênh. Chuẩn này quy định kênh nào dùng để làm gì.
ẢNH màn hình fanpage đại lý
Fanpage đại lý
Chạy quảng cáo, lưu bản ghi phiên live, nhận tin nhắn. Phát song song mọi phiên.
ẢNH màn hình TikTok đại lý
TikTok đại lý
Kênh live chính. Gắn lead form, tiếp cận khách quanh khu vực showroom.
ẢNH màn hình TikTok tư vấn
TikTok tư vấn bán hàng
Kéo người xem tự nhiên. Khách nhắn tin thẳng cho người tư vấn.
Chuẩn quy định cho cả ba: tên kênh, ảnh đại diện, bio, khung live, vị trí logo TFSVN, lead form, định danh tài khoản theo NĐ 147, và checklist mở kênh trong 14 ngày.
Sản phẩm
Bộ file nhận diện cho ba kênh · checklist mở kênh 14 ngày
Giải key finding số 2 của TFSVN
14
Chuẩn 2
Ba cỡ ekip tuỳ quy mô phiên. Host phải qua sát hạch mới lên sóng.
| Ekip | Người | Gồm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Full | 6–7 | Host, chuyên gia tài chính, producer, quay phim, kỹ thuật, moderator, đại diện showroom | Phiên lớn, ra mắt xe |
| Hybrid | 4–5 | Host, chuyên gia kiêm đại diện showroom, producer kiêm kỹ thuật, quay phim | Chạy đều hàng tuần |
| Lean | 3 | Host kiêm chuyên gia, một người vận hành, một người trực comment | Live định kỳ, format đơn giản |
Host không ôm thêm kỹ thuật hay trực comment trong lúc đang nói.
Ekip ba người: câu hỏi tài chính phải qua F&I đang trực, trả lời bằng comment đã duyệt.
ẢNH
Ekip đang live tại showroom
Sản phẩm
Sơ đồ 3 cỡ ekip · mô tả công việc từng vai · checklist và hướng dẫn công việc trước–trong–sau phiên · tài liệu đào tạo và phiếu sát hạch host
15
Chuẩn 3
Ba việc BSS làm cho phần nội dung của mỗi phiên live.
01
Cấu hình kịch bản
Khung phiên 90 phút chia block. Ba kịch bản mẫu: ra mắt xe, tư vấn trả góp, chốt ưu đãi cuối tháng.
02
Dẫn dắt branding TFS
Block 10–15 phút tính trả góp cùng TFS trong mỗi phiên: câu dẫn vào, công cụ tính trên sóng, bộ hỏi–đáp đã duyệt.
03
Tactic ưu đãi và CTA
Khi nào tung khuyến mãi, cách đọc điều kiện ưu đãi, và CTA dẫn khách về lead form.
Kèm lịch nội dung 4 tuần, khung giờ lên sóng (đỉnh vào trưa và 19:00–22:00), và cách cắt 10–20 short từ mỗi phiên.
Sản phẩm
Khung phiên · 3 kịch bản mẫu · bộ hỏi–đáp đã duyệt · công cụ tính trả góp · bộ tactic ưu đãi và CTA · lịch 4 tuần
Giờ đỉnh: Cimigo, 18/8/2026
16
Chuẩn 4a
Showroom không phải studio. Khảo sát trước khi quyết định quay ở đâu.
4.1
Khảo sát showroom
Mặt bằng, vị trí đặt live, ánh sáng sẵn có, tiếng ồn trong giờ hoạt động.
4.2
Hạ tầng
Đường truyền, nguồn điện, phương án dự phòng khi mất mạng hoặc mất điện.
4.3
Bố trí
Background, xe, host, camera, khu vực ekip — không cản việc bán hàng của đại lý.
Lưu ý riêng của live ô tô
Ánh sáng: thân xe phản chiếu đèn trần và cả ekip. Âm thanh: showroom vang, dùng mic cài áo. Mạng: tách khỏi wifi khách.
ẢNH
Góc showroom đã bố trí quay: host, xe, camera, đèn
Sản phẩm
Phiếu khảo sát showroom · sơ đồ bố trí mẫu cho ba dạng mặt bằng
17
Chuẩn 4b
Đại lý nào cũng bắt đầu được, kể cả khi chỉ có một chiếc điện thoại.
Tối thiểu
Một điện thoại, đèn cơ bản
Tiêu chuẩn
Setup cố định tại showroom
Nâng cao
Nhiều camera, cho sự kiện
Đồ hoạ
Frame, bảng giá, countdown
Ba thứ hay bị quên
Màn hình cho host thấy bình luận, tai nghe nhận chỉ đạo, và UPS. Mất điện giữa phiên là mất cả phiên.
Hai thứ phải có con số
Ngưỡng dừng phiên, và thời hạn lưu bản ghi — để truy lại được khi khách khiếu nại về lãi suất đã nói trên sóng.
ẢNH
Bàn kỹ thuật trong phiên live: màn hình, mixer, thiết bị
4.4 ba cấu hình kèm chi phí · 4.5 camera, micro, đèn, phần mềm · 4.7 rehearsal, technical check, go/no-go, giám sát phiên · 4.8 lưu trữ và tổng hợp sau phiên
Sản phẩm
3 sơ đồ setup · danh mục thiết bị có giá · bộ đồ hoạ nguồn · checklist trước–trong–sau · bảng go/no-go
18
Chuẩn 5
Ranh giới cho người đang nói trên sóng, và quy trình duyệt chạy được thật.
5.1
Được nói gì về lãi suất và điều kiện duyệt
5.5
Nói nhầm số thì làm gì, ai có quyền ngắt
5.2
Câu chữ bắt buộc phải đọc trên sóng
5.7
Khách thật lọt khung hình — biển báo, xin phép
5.3
Logo, hình ảnh xe, dữ liệu khách hàng
5.8
Duyệt trong bao lâu, và thư viện duyệt sẵn
5.4
Ai duyệt, biểu mẫu nào
—
Năm nhóm: brand, tài chính, pháp lý, dữ liệu, phê duyệt
ẢNH
Bảng “Nên / Không nên” khổ A4 dán cạnh máy quay trong showroom
5.6 · Ba ràng buộc cứng. TikTok Shop chưa mở mã ngành ô tô tại Việt Nam, nên không gắn giỏ hàng bán xe — live ra lead, chốt ở showroom · NĐ 147/2024 buộc định danh tài khoản livestream thương mại · NĐ 342/2025 buộc KOC công bố tài trợ suốt phiên.
Sản phẩm
Bảng Nên / Không nên · biểu mẫu duyệt · kịch bản xử lý sự cố · mẫu biển báo ghi hình
Người Lao động 28/9/2025 · NĐ 147/2024 · NĐ 342/2025
19
Chuẩn 6
Lead thường chết ở khâu bàn giao. Chuẩn này bịt chỗ đó.
Trong phiên
Khách hỏi giá, hỏi trả góp
→
Ghi nhận
Lead form chuẩn, có mã nguồn
→
Gọi lại
Tư vấn bán hàng, theo SLA
→
Chuyển tiếp
F&I nộp hồ sơ TFSVN
6.1
Lead form chung toàn hệ thống
6.2
Thế nào là một lead tài chính: hot, warm, cold
6.3
Gọi lại trong 15 phút, 2 giờ, hay 24 giờ
6.5
Mã nguồn: biết phiên nào ra hồ sơ nào
ẢNH
Màn hình lead form và bảng phân loại lead đang dùng tại đại lý
Sản phẩm
Lead form chuẩn · bảng phân loại · sơ đồ bàn giao · bảng mã nguồn
Giải key finding số 3 của TFSVN
20
Chuẩn 7
Sửa hàng tuần, không đợi hết pilot mới biết kết quả.
7.1
Hai tầng chỉ số, như đã trình ở trang 10
7.2
Lấy baseline từng nền tảng: ai lấy, khi nào
7.3
Mẫu báo cáo theo phiên, tuần, tháng
7.4
Dashboard: ai nhập, nhập gì, nhập lúc nào
7.5
Họp 30 phút mỗi tuần, ba câu hỏi cố định
ẢNH
Ảnh chụp màn hình dashboard pilot và một trang báo cáo tuần
Sản phẩm
Ba mẫu báo cáo · file dashboard · agenda họp tuần
Giải key finding số 1 của TFSVN
21
Chuẩn 8
Một phiên live quay xong còn dùng được nhiều lần nữa.
8.1
Khi nào boost, boost bao nhiêu, boost cái gì
8.2
Chiến dịch quanh một phiên: trước, trong, sau
8.3
Retarget người đã xem live — nhóm ý định cao nhất
8.4
Cắt highlight, đăng lại, biến thành short
ẢNH
Một phiên live và các short cắt ra từ nó, xếp thành lưới
Sản phẩm
Khung phân bổ ngân sách boost · chiến dịch mẫu · quy trình cắt highlight
Giải key finding số 4 của TFSVN
22
05 · Playbook
Bốn bước, và danh sách anh chị cầm về.
Audit
Khảo sát kênh hiện có của đại lý pilot
→
Phỏng vấn
Ngồi với tư vấn bán hàng và quản lý
→
Thử nghiệm
Chạy với 1–2 đại lý, sửa theo thực tế
→
Ban hành
Chốt và đào tạo các đại lý pilot
Playbook PDF 60–80 trang
Bộ file nguồn đồ hoạ
Bộ 50 hỏi–đáp đã duyệt
Công cụ tính trả góp
Checklist vận hành phiên live
Tài liệu đào tạo host
Mẫu dashboard và báo cáo
Báo cáo tổng kết pilot
Tất cả thuộc sở hữu TFSVN sau khi thanh toán đủ.
23
06 · Triển khai
Bám đúng lộ trình và SOW anh chị đã vạch.
12/2026 – 01/2027
Thiết lập
Audit, phỏng vấn đại lý, baseline 4 tuần, chốt KPI, viết playbook, đào tạo
Strategy & Setup · Content & Enablement
02 – 03/2027
Triển khai
Live theo lịch, hỗ trợ hàng tuần, media boost, A/B test, báo cáo tuần
Activation & Growth
04/2027
Đánh giá
Tổng kết, rút bài học, lên kế hoạch mở rộng toàn hệ thống
Measurement & Scale
Lộ trình dài: Align → Develop → Pilot → Measure → Standardize. Bước Measure cần baseline đo trước pilot — không có nó thì pilot xong không ai chứng minh được gì.
Ba giai đoạn và bốn workstream — Agency Sharing Deck TFSVN, trang 11
24
06 · Triển khai
Đại lý tham gia vì bán được nhiều xe hơn, không vì được yêu cầu.
| Bên | Nhận được | Đưa ra |
|---|---|---|
| Đại lý | Playbook, đào tạo, đồ hoạ, hỗ trợ kỹ thuật, ngân sách boost, lead tốt hơn — bán được nhiều xe hơn | Lịch live đều, một đầu mối, nhập liệu lead, làm theo playbook |
| TFSVN | Hiện diện đều, lead tài chính, dữ liệu hành vi khách, mô hình nhân rộng được | Ngân sách, duyệt nội dung nhanh, dữ liệu sản phẩm, ưu đãi chỉ có trên live |
| Creator | Phí, trải nghiệm sản phẩm | Reach, uy tín, nội dung dùng lại được |
Bảng này là thứ TFSVN mang đi nói chuyện với đại lý. Không có ô “đại lý nhận được” thì mọi chuẩn phía trên chỉ nằm trên giấy.
25
06 · Triển khai
Ba mươi phút mỗi tuần. Phần còn lại BSS lo.
Hàng tuần
Họp 30 phút
Phiên nào tốt nhất và vì sao · lead nào chưa gọi lại đúng hẹn · tuần sau thử gì khác
Hàng tháng
Một buổi review
So với baseline, chỉnh lịch nội dung và ngân sách boost cho tháng sau
Bất cứ lúc nào
Mở dashboard
Một bảng chung cho ba bên. Không ai phải đi xin số của ai
26
07 · Năng lực
30+
Thương hiệu đã đồng hành
05
Mảng: video, livestream, kênh, sự kiện, hình ảnh
In-house
Studio, thiết bị, đội ngũ sẵn có
A–Z
Một đầu mối từ concept đến vận hành
Đội ngũ dự án
Project Lead · Strategy & Content Lead · Trainer · Data & Report · Designer · ekip sản xuất
Một đầu mối duy nhất làm việc với TFSVN suốt pilot.
ẢNH
Studio BSS và ekip đang làm việc — ảnh thật, không dùng ảnh stock
07 · Năng lực
Không phải lần đầu bước vào showroom.
ẢNH hiện trường
Mercedes-Benz
[Việc BSS làm — kết quả]
ẢNH hiện trường
VinFast
[Việc BSS làm — kết quả]
ẢNH hiện trường
KIA
[Việc BSS làm — kết quả]
Tata Motors
Vietnam Star
Livestream thực chiến: Uniqlo tại cửa hàng, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Tiki
28
07 · Năng lực
Làm nội dung trong ngành phải duyệt từng câu là việc khác hẳn.
ẢNH dự án
Techcombank
[Việc BSS làm — kết quả]
ẢNH dự án
Timo
[Việc BSS làm — kết quả]
Ô tô, tài chính, và vận hành livestream thật — ít đơn vị có đủ cả ba.
Đề bài của anh chị cần cả ba cùng lúc.
29
08 · Đầu tư
Bốn dòng, khớp bốn workstream trong SOW của anh chị.
Một lần
Thiết lập & playbook
Audit, thiết kế mô hình, viết playbook, đồ hoạ, công cụ
Theo đại lý
Onboard
Đào tạo host, setup kênh, hỗ trợ phiên live đầu tiên
Hàng tháng
Vận hành
Hỗ trợ live, tối ưu, báo cáo, quản lý dashboard
Biến phí
Sản xuất & media
Hub content, mega live, KOC, ngân sách quảng cáo
Dòng thứ tư tách riêng để anh chị thấy rõ chi phí thuê BSS khác với chi phí mua media — hai khoản này thường nằm ở hai hạng mục ngân sách.
30
Cảm ơn anh chị
Để cùng TFSVN chốt phạm vi pilot và các bước triển khai.
BSS Partners
hello@bsspartners.vn · 0378 011 357 · bsspartners.vn
ẢNH
Ekip BSS tại một phiên live đã làm — ảnh thật